Informativa sui rimborsi

🇮🇹 Politica di reso e rimborso

La nostra politica di reso entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini originali ed essere contenuto nell'imballaggio originale. Inoltre, è necessario presentare la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo coeurva@outlook.com e attendi l'autorizzazione del nostro servizio clienti. I resi devono essere spediti esclusivamente all'indirizzo fornito o confermato dal nostro servizio clienti.

Non forniremo etichette di reso. Dopo la spedizione, il cliente è tenuto a inviare via e-mail il numero di tracciamento e l'etichetta di spedizione al nostro servizio clienti.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso o senza autorizzazione possono essere rifiutati.

⚠️ I resi effettuati oltre 30 giorni dalla data di consegna non saranno accettati né rimborsati.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente qualora il prodotto presenti difetti o danni, oppure qualora tu abbia ricevuto un articolo errato.

Ti preghiamo di fornire foto chiare del prodotto e del problema riscontrato. Dopo aver verificato il caso, se il problema è imputabile a noi, organizzeremo gratuitamente la sostituzione del prodotto.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, inclusi, a titolo esemplificativo:

• Beni deperibili, come alimenti, fiori o piante;

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati;

• Alcuni prodotti per la cura della persona e di bellezza;

• Materiali pericolosi;

• Liquidi infiammabili o gas;

• Buoni regalo;

• Articoli in promozione, ove espressamente indicato come non restituibili.

⚠️ Per motivi di igiene e sicurezza, la biancheria intima non può essere restituita né cambiata.

Se hai domande riguardo all'idoneità di uno specifico articolo al reso, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare la spedizione.

Cambi

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere l'articolo desiderato è restituire l'articolo ricevuto e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separatamente.

In alternativa, qualora venga approvato un cambio, il cliente è responsabile delle spese di restituzione e di una tariffa di rispedizione pari a 9,99 €.

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, provvederemo all'invio del prodotto sostitutivo.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, l'articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e deve essere accompagnato, ove applicabile, dai cartellini e dall'imballaggio originale.

Per esercitare il diritto di recesso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo coeurva@outlook.com prima di spedire il prodotto.

Condizioni di reso

Tutti gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Devono essere nelle condizioni originali;

• Devono avere, ove applicabile, i cartellini originali ancora attaccati;

• Non devono essere stati indossati, utilizzati, modificati o lavati;

• Non devono presentare danni causati dal cliente;

• Devono essere accompagnati dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.

⚠️ Per motivi di igiene e sicurezza, la biancheria intima venduta sul sito non può essere restituita o cambiata.

In caso di difetto di fabbricazione, contatta il nostro servizio clienti. Dopo la verifica, potremo organizzare una sostituzione gratuita oppure procedere con un rimborso, a seconda del caso.

Indirizzo di reso

Comvella Clothing Inc
784 S Clearwater Loop, STE B2
Post Falls, ID 83854
Stati Uniti d'America

⚠️ L'indirizzo sopra indicato non deve essere utilizzato per effettuare un reso senza previa autorizzazione del nostro servizio clienti.

Prima di spedire qualsiasi prodotto, contattaci all'indirizzo coeurva@outlook.com e attendi la conferma dell'indirizzo di reso.

Spese di spedizione per il reso

Se il reso è causato dal cliente, quest'ultimo è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. L'importo esatto dipenderà dal corriere scelto.

Le spese di spedizione iniziali pari a 9,99 € non sono rimborsabili, anche nel caso di ordini con spedizione gratuita.

Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra, ad esempio se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o errato, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

I tempi effettivi necessari affinché il rimborso diventi visibile sul conto possono dipendere dalla banca o dall'istituto che ha emesso la carta.

Le spese di spedizione e gestione iniziali non sono rimborsabili.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'importo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo coeurva@outlook.com.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, contatta il nostro servizio clienti:

👉 coeurva@outlook.com

Grazie per la fiducia e il supporto!

Il team Orthwalk